Специалист технической поддержки

Дата публикации: 19.09.2019

07CC925E-85AD-444C-849E-242B6CB3F84FВ IT стартап (Сколково) требуется специалист технической поддержки (удаленно), с возможностью обрабатывать обращения клиентов с 18.00 до 00.00 по Мск в будни и в выходные с 11:00 до 20:00 по Мск

Обязанности:

Понимание UX и юзабилити.

Понимание построения чат ботов(блок схемы диалогов)

Отвечать на вопросы пользователей по почте и по обращениям в раздел тех поддержки

Структурировать фидбек от пользователей и передавать его команде, сообщать о багах и пожеланиях

При необходимости подключаться к другим задачам, связанным с тестированием функционала сайта

Предоставлять исчерпывающий ответ на вопросы клиентов

Оперативно сообщать о неполадках на сайте

Принимать активное участие в улучшении процессов работы отдела

Дополнять базу знаний на основе обращений пользователей

Требования:​​​​​​​

Проведение краткого обучения клиентов по настройке системы

Проведение консультаций по сервису, презентация функционала

Консультирование клиентов, по работе интернет сайта(что то подобное конструктору сайтов)

Оперативное решение проблем по работе сайта(не самостоятельное а взаимодействие с отделом разработки)

Сайт самописный, состоит из:

Серверная часть написана на php7+

База данных mysql

Разработана собственная CMS для управления и настройки.

Клиентская часть написана на html5, css3, jQuery.

Для панели управления был использован фреймворк bootstrap

Условия:​​​​​​​

фикс +Kpi (фикс обсуждаем)

после испытательного срока можем оформить официально 

Ждем Ваше резюме на электронную почту director@clickhat.me

И не забудьте сказать, что Вы от Дистанции!

Автор публикации

не в сети 21 час

Distantsiya Assistant

0
Комментарии: 0Публикации: 496Регистрация: 11-01-2018

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>