Нам всё чаще и чаще попадаются на глаза жалобы работодателей, которым достались недобросовестные исполнители. Кто-то взял предоплату и ничего не сделал. Кто-то выполнил часть работы, но качество оставляет желать лучшего. Одни подводят со сроками, другие не дотягивают до необходимого уровня, хотя портфолио демонстрируют достойное.
Распознать «специалистов», с которыми лучше не связываться, очень сложно. Но есть ряд нюансов, на которые стоит обратить внимание в самом начале общения, чтобы минимизировать риск попадания в неприятные ситуации. Мы провели анализ жалоб, оставленных заказчиками в черных списках по всему интернету, и вывели некоторые закономерности: мошенники всегда действуют по определенному сценарию, никто велосипед не изобретает.
1. Манера общения.
Первое, что должно бросаться в глаза — поведение исполнителя. То, как он презентует себя и общается с вами. Грубость, резкость, неадекватность — это жирные минусы. Даже если этот исполнитель и не окажется мошенником, то удовольствия от общения с подобным персонажем вы точно не получите.
2. Он не узнает подробности.
Когда вы отбираете претендентов, обратите внимание, насколько глубоко и досконально человек пытается понять вашу задумку. Если потенциальный исполнитель готов сделать все на высшем уровне без дополнительных вопросов и даже не просмотрев ТЗ, лучше попрощайтесь с ним. Подобное редко является проявлением самоуверенности, чаще — показателем того, что никто даже не станет браться за ваш проект.
3. Речь.
Здесь двоякая ситуация: как только мошенник понимает, что разговаривает не со специалистом, начинает бросаться умными словами и сложными терминами, зачастую совершенно не имеющими отношения к выполняемой работе. Это пыль в глаза, от которой от восторга должно захватить дух и начаться помутнение разума. С другой стороны — чрезмерное упрощение лексики тоже тревожный звоночек. У каждого процесса/действия/пункта в ТЗ всегда есть грамотное название, и рассуждения на пальцах говорят только об отсутствии квалификации у вашего собеседника. Если, к примеру, вам объясняют, что интернет-магазин будет создаваться а-ля «вот тут сделаем квадратик, а там будут циферки», смело прощайтесь. Сайт-квадратик — это чересчур круто.
4. Внешний вид аккаунта.
Далеко не все из нас психологи и могут ставить диагнозы по аватарке, однако беглая оценка внешнего вида страницы исполнителя никогда не помешает. Кого сразу отсекаем:
— незаполненные профили;
— профили только с чужими фотографиями: звезд, котиков, мультиков и пр. Довольно подозрительно, если человек не выставил ни одного реального собственного изображения;
— аккаунты с а). небольшим количеством друзей (10-15) б). с чрезмерно большим количеством друзей (1500-2000);
У среднестатистического человека в соцсетях от 100 до 350 друзей, плюс-минус 50. Если же счет идет на единицы или тысячи, то стоит задуматься, не фэйковая ли страница.
— аккаунты с пустыми стенами;
Если на личной странице пользователя пустая стена или же заспамленная рекламными сообщениями из игровых приложений, то скорее всего это не единственный аккаунт этого человека. У всех разные причины заводить «левые» страницы, хотите на себе проверить мотивы исполнителя?
5. Акцентирование на предоплате.
Адекватные исполнители уже при отклике, помимо портфолио, высылают свои условия: ориентировочную цену за весь проект (если вы подробно составили объявление) и размер предоплаты (это может быть либо фиксированная сумма, либо процент). Если же в диалоге исполнитель через каждые 2-3 предложения акцентирует на слове «предоплата», то что-то с ним не так. Один-два раза за диалог — норма; если чаще, то возвратитесь к пункту 2: похоже, исполнителя волнует только финансовая сторона, а уровень конечного продукта его не касается.
6. Уходит от ответов по срокам, качеству.
Стоит задуматься, если вы задаете конкретные вопросы, а собеседник оставляет их без ответа. Такое можно понять, если у вас ведется бурная дискуссия, и в потоке речи можно пропустить то или иное сообщение. Но если диалог только-только начался, а вам уже приходится переспрашивать важные моменты, не получая никакой реакции, не тратьте время. Велика вероятность, что потом вам точно так же придется выклянчивать готовую работу неделями.
7. Постоянные торги.
Рынок услуг трещит от переизбытка исполнителей. Есть специалисты подороже, подешевле, опытные и новички — на любой вкус. И каждый нормальный профессионал знает цену любой работе, будь то небольшой заказ или долгосрочный масштабный проект. Как правило, озвучиваемая сумма уже включает в себя определенное количество доработок, не учтенных в техническом задании — то есть это цифра с небольшим запасом. Все исполнители понимают, что работодатель может упустить из виду какие-то моменты, которые всплывут в процессе работы, и относятся к небольшим дополнениям нормально. Недобросовестные же специалисты любую ремарку принимают в штыки и начинают торговаться заново, поднимая ставки.
Их главных аргумент — что ваша доработка в корне меняет весь проект и усложняет его в два/три/четыре раза (и повышает во столько же раз итоговую сумму). Если вас удается пристыдить тем, что вы неумело поставили задачу и плохо понимаете рабочий процесс, то поздравляем: вас развели на деньги.
В данном случае речь именно о действительно несущественных изменениях, так что вы должны и сами примерно представлять масштаб переделки и оценивать адекватность предъявляемых условий.
8. Торопит с предоплатой.
Любой финансовый вопрос — очень скользкий: и обсуждение финальной суммы, и торги. Про заедающую у некоторых исполнителей песню о предоплате мы упоминали в п.5, но то были лишь разговоры. Красной-прекрасной тряпкой для вас должно стать искусное выцыганивание предоплаты: мошенники уже после первых 5-10 фраз соглашаются выполнить все как надо и начинается типичный развод. Как только вы чувствуете (а чаще всего и чувствовать ничего не надо, вымогательство столь неприкрытое и бессовестное), что вас торопят с принятием решения, с переводом предоплаты (а некоторые умудряются склонить заказчика к переводу полной суммы), возьмите паузу. Ни один уважающий себя специалист не будет унижаться и обговаривать только финансовую сторону дела, и тем более требовать предоплату здесь и сейчас.
9. Отказывается работать через сервисы, предоставляющие гарантии.
Существуют поверенные сайты для фрилансеров, которые становятся посредниками между исполнителем и заказчиком, гарантируя одному получение гонорара, а второму — сделанную работу. Мошенникам нет смысла соглашаться на взаимодействие через эти сервисы — ведь работать они не собираются. Главная причина отказа — у них там нет аккаунта, и многие заказчики понимающе вздыхают и переводят деньги напрямую.
«Уважаемый, какая проблема зарегистрироваться на сайте?» — вот каким должен быть ваш главный аргумент. Завести аккаунт — дело двух минут. Если вы считаете, что ваш проект и ваши деньги стоят этих двух минут, то отправляйте исполнителя регистрироваться. Если откажется, то лучше попрощаться с ним, чем со своими финансами, драгоценным временем и нервами.
10. Перевод только на онлайн-кошельки.
Конечно, данный пункт довольно спорный: большинству фрилансеров действительно удобнее получать гонорары на электронные кошельки (Киви, Яндекс и пр.). С другой стороны — у всех есть банковские счета (если не личные, то друзей-родных), поэтому категорический отказ от перевода на карту должен быть подкреплен только убедительными доводами. Минус электронных кошельков в том, что их может завести кто угодно, никаких личных данных для открытия не нужно. А для получения банковского счета вам понадобятся и личное присутствие, и паспорт — а зачем мошенникам так рисковать?
Еще один камень в огород электронных кошельков — их правила системы безопасности. К примеру, вы не сможете заблокировать QIWI-кошелек мошенника, пока не пришлете в службу безопасности QIWI Wallet копию свидетельства о том, что вы обратились в полицию и ваше заявление было принято. На жалобы с «обычными» доказательствами (скрины, выписки из банка и пр.) не реагируют — дело может сдвинуться с места только после вашего похода в правоохранительные органы.
11. Подозрительная цена.
Прежде, чем разместить объявление о поиске исполнителя, стоит провести разведку: погуглить, какие цены предлагают агентства или какой бюджет закладывают работодатели для аналогичной работы. И, выбирая кандидата, уже примерно представлять, сколько может стоить реализация вашей задачи. Неоправданно высокая цена + очень мизерная предоплата = исполнитель скорее всего «не в теме» и хочет оставить вас без внесенной суммы. За слишком низкой стоимостью тоже вряд ли окажется добропорядочный специалист. Повторимся: у всего есть рыночная цена.
После подобных обзоров может показаться, что услуги фрилансеров — это минное поле, не нарваться на обманщиков нельзя. Однако это не так. Мошенники процветают во всех сферах, но порядочных людей все-таки больше. Пользуйтесь рекомендациями друзей, не стесняйтесь узнавать мнение бывших работодателей.
Если хотите дополнительных гарантий, пользуйтесь проверенными сервисами, предлагающими безопасные сделки, заключайте договоры.
Обезопасить себя на 100% вряд ли получится, но снизить риск вы можете самостоятельно, внимательно анализируя всю имеющуюся у вас информацию.
Автор: Анна Белова
Копирование материалов без указания активной гиперссылки на источник запрещено!
Комментарии
Интересный материал, но есть несколько нюансов. Например, незаполненный аккаунт, уж точно не может со стопроцентной достоверностью говорить о недобросовестности исполнителя. Может статься, что человек принципиально не желает выставлять о себе данные в сети. Или его постоянный работодатель не очень хорошо относится к шабашкам на стороне. Всегда можно обменяться контактами и телефонами вне соцсети. Электронные кошельки, по крайней мере многие, привязаны к паспортам (закон РФ по противодействию терроризму и отмыванию денег) По защищенным сервисам тоже не все так просто. Фриланс и прочие биржи себя дискредитировали смешными ценами и нелояльным отношением к исполнителям. Поэтому, на мой взгляд, профессионалы оттуда уходят все активнее. А ведь заказчик ищет профессионала? Вопросы предоплаты — это щекотливая тема, каждый сам для себя должен решить этот вопрос. Ситуация двоякая, по моему мнению. Давайте взглянем на «Черный список» Дистанции и сравним сколько там жалоб на исполнителей и работодателей. К сожалению, недобросовестных людей из последней категории там больше. И как в таком случае перестраховаться исполнителю? В общем, вопросов много. Одним из реальных методов страховки для работодателя могут стать рекомендации. Ничто не мешает посмотреть портфолио выполненных работ, и написать заказчику. Такая проверка даст больше результатов, чем поспешные выводы, сделанные на основе пустого аккаунта , отсутствия в нем друзей, «выцыганивания» предоплаты и др. Все вышесказанное. мое субъективное мнение. которое сформировано на собственном опыте.
Иван, спасибо за ценный комментарий! Конечно, мы не говорим, что описанное в каждом из пунктов — это стопроцентный показатель, что исполнитель — мошенник. Но, если заказчик неопытный и не научился из потока резюме вычленять действительно стоящие резюме, то, пожалуй, ему все же лучше ориентироваться на самые распространенные «звоночки».
Мошенники-работодатели — это отдельная тема, не менее печальная. Мы к ней тоже обязательно вернемся.
Многие моменты спорны. По порядку.
1. Манера общения
Этот момент сугубо субъективен. Кому что нравится — официально-деловая манера или простая речь. Да и резкость — главный спорный момент. Смотря что считать резкостью. Если, например, в ответ на мои расценки на создание интернет-магазина человек резко понижает цену, а я ему коротко и ясно отказываю — это резкость? А, быть может, всё же это отсутствие желания тратить впустую время?
2. Речь
Ещё более спорный момент. Иногда заказчик совершенно не понимает, что он хочет. Он может вообще не понимать терминологии. Тогда приходится объяснять на пальцах. Или наоборот, когда заказчик достаточно компетентен, чтобы понимать технические термины, проще общаться с использованием оных. Как раз-таки хороший исполнитель на мой взгляд должен уметь подстраиваться под речь заказчика.
3. Внешний вид аккаунта
Вот это совсем смешно. У меня редко бывает больше 40 друзей, притом очень многие из них — постоянные заказчики. А на стене у меня часто встречаются мои собственные статьи. И какие же выводы можно сделать по моему аккаунту? Хотя, конечно, обилие постов из игровых приложений действительно на многое указывает. Прежде всего на то, что человек скорее всего не умеет грамотно распоряжаться своим временем.
4. Акцентирование на предоплате
Я всегда сразу предупреждаю о том, что работаю исключительно по предоплате. Если заказчик не соглашается, отказываюсь сам. Недобросовестно? Зато меня пытались «кинуть» лишь единожды. И то, больше нервы попортили, нежели принесли ущерб.
5. Уходит от ответов по срокам, качеству
Когда меня спрашивают, сколько будет стоить интернет-магазин, я отвечаю — смотря какой. Да, ухожу от ответа. Ведь я ещё не знаю подробностей. И это может говорить о непорядочности?
6. Постоянные торги
Когда заказчик начинает «вкручивать» то, чего не было в окончательном ТЗ, я, разумеется, говорю, что это только отдельной задачей за отдельные деньги. Изменения утверждённого ТЗ — это прежде всего непорядочность заказчика, а не исполнителя.
7. Отказывается работать через сервисы, предоставляющие гарантии
Это не те ли самые, где почти каждый чих доступен только для VIP/верифицированных и так далее аккаунтов? А сейчас бесплатных сервисов почти нету.
8. Подозрительная цена
А какие цены не считаются подозрительными? Есть стандарты? Например 10 тысяч рублей за лендинг (полный цикл разработки) — это подозрительно?
С Уважением, веб-разработчик Басанов А.А. AKA Xander Bass
Спасибо за столь подробный комментарий! Очень круто, что специалисты наконец вступили в дискуссию)
В данном материале представлены все-таки ориентиры для «начинающих» заказчиков, которые еще не освоили искусство найма хороших специалистов. Мы бы не были столь категоричны, если бы на собственной шкуре не испытали разочарование от взаимодействия с мошенниками. Если рассматривать наш материал с точки зрения исполнителя (каждый из нашей команды — исполнитель), то во многом нам и самим хочется возмутиться — как так?! Да, у каждого своя манера общаться, каждый сам решает, как заполнять свой профиль и куда получать гонорары. Но как только оказываешься по другую сторону баррикад — тем самым неопытным заказчиком — то глаза разбегаются от огромного количества возможных исполнителей. Как выбрать одного единственного специалиста, если в ответ на размещенную вакансию приходит более трехсот резюме?
Если отвечать по пунктам:
1. Манера общения
Этот момент сугубо субъективен.
— Да, поэтому мы и не говорим, что каждый, кто странно общается — мошенник. Но, поверьте, далеко не со всеми «странными» хочется продолжать беседу и тем более сотрудничать.
2. Речь
Иногда заказчик совершенно не понимает, что он хочет.
— Когда заказчик совершенно не понимает, то он и не поймет, что ему объясняют на пальцах — для него любые «крестики-квадратики» будут речью специалиста.
3. Внешний вид аккаунта.
— Повторим, это лишь рекомендация. Пройдитесь по жалобам на исполнителей в черных списках — вы там обнаружите очень много пустышек-аккаунтов с заспамленными стенами — при этом спам даже не их собственный, а точно таких же фэйковых друзей.
4. Акцентирование на предоплате
Я всегда сразу предупреждаю о том, что работаю исключительно по предоплате.
— Если вы внимательно прочитали, то мы как раз говорили о том, что обсуждать предоплату — нормально. Но возвращаться к этой теме через каждые 2 предложения — абсурд.
5. Уходит от ответов по срокам, качеству
Когда меня спрашивают, сколько будет стоить интернет-магазин, я отвечаю — смотря какой.
— Заказчик размещает вакансию. Как правило, в ней указан основной фронт работ. Исполнитель, откликаясь, должен уже примерно понимать, в какой срок он уложится? В любом случае должна быть вилка — хотя бы от недели до месяца, это тоже срок. А когда собеседник неоднократно просто игнорирует эти вопросы, то какие выводы напрашиваются?
6. Изменения утверждённого ТЗ — это прежде всего непорядочность заказчика, а не исполнителя.
— Изменение изменению рознь. Мы сделали ремарку, что заказчик должен адекватно воспринимать свои дополнения. Но, к примеру, поменять картинку фона — это радикальные изменения? А некоторые удваивают за это цену.
7. Отказывается работать через сервисы, предоставляющие гарантии
Это не те ли самые, где почти каждый чих доступен только для VIP/верифицированных и так далее аккаунтов?
— Окей, дело может и не дойти до самих сервисов. Но, если человек спешно пропадает с горизонта, когда обсуждаешь с ним использование безопасной сделки, это разве не звоночек?
8. Подозрительная цена
А какие цены не считаются подозрительными?
— Подозрительная цена — это та, которая значительно отличается от среднерыночной. Если в среднем за одну и ту же работу просят 5 тысяч рублей, и вдруг появляется умелец, готовый сделать все за 500 рублей, это ли не подозрительно?
Конечно, любой из пунктов можно оспорить. Но, когда глаза разбегаются и не знаешь, кого выбрать, потому что присланные резюме настолько однотипны, даже мельчайшие ниточки помогут выбрать того самого — подходящего кандидата)
Да на здоровье! Всегда рад конструктивной дискуссии.
Заказчик размещает вакансию. Как правило, в ней указан основной фронт работ. Исполнитель, откликаясь, должен уже примерно понимать, в какой срок он уложится? В любом случае должна быть вилка — хотя бы от недели до месяца, это тоже срок. А когда собеседник неоднократно просто игнорирует эти вопросы, то какие выводы напрашиваются?
Во-первых, это Вы заказчикам расскажите. Сколько сталкивался с объявлениями, подробности присутствуют в лучшем случае в одном случае из десяти. Во-вторых, вилка «неделя — месяц» — это не та конкретика, которую обычно ждёт заказчик. Обычно ждут значительно точнее.
Изменение изменению рознь. Мы сделали ремарку, что заказчик должен адекватно воспринимать свои дополнения. Но, к примеру, поменять картинку фона — это радикальные изменения? А некоторые удваивают за это цену.
А некоторые шрифт просят поменять. Потом ещё раз, потом ещё раз… Знаете, откуда пошло выражение «поиграть со шрифтами». И как на это нужно реагировать по-вашему? Смиренно менять тысячу шрифтов за бесплатно?
Окей, дело может и не дойти до самих сервисов. Но, если человек спешно пропадает с горизонта, когда обсуждаешь с ним использование безопасной сделки, это разве не звоночек?
А я не про пропадания говорил, а как раз про то, что Вы описали. Если меня для заключения сделки попросят зарегистрироваться, скажем, на «фрилансим», я откажусь стопроцентно. Потому что этот сервис у меня не вызывает никакого уважения после того, как они сменили политику. Это не веская причина? Допустим. Однако, тот факт, что там можно работать теперь только по платной подписке — уже действительно веская причина, не правда ли?
Вот по этим причинам работодатели охотнее берут на работу постоянного удаленного сотрудника, надежнее. Фрилансеры тоже бывают разными, нельзя судить о профпригодности по заполненному аккаунту или количеству друзей. Сама работаю удаленным сотрудником и частенько подрабатываю на фрилансе. В моем окружении масса людей работает через интернет, у некоторых на соц. сети банально нет времени.
Но статья очень полезная, стоит прислушаться по многим моментам.