Sales Manager / Менеджер по продажам в Boosthive
Мы ищем Sales Manager, который умеет не просто отвечать клиентам, а продавать: понять, что человеку нужно, помочь с выбором, снять сомнения и довести диалог до заказа.
Нужен человек с коммерческим мышлением, который при этом доброжелателен, любит людей и общение.
Ты не должен воспринимать чат как очередь сообщений, на которые нужно просто ответить. В хорошем диалоге ты понимаешь, чего хочет клиент, замечаешь возможность для продажи и естественно ведёшь разговор дальше.
Для этой позиции важно:
— уметь продавать и работать с возражениями;
— уверенно общаться с клиентами на письменном английском;
— уметь продавать через переписку;
— понимать принципы upsell и cross-sell;
— не бояться самому возвращаться к клиенту, если продажа не состоялась с первого раза;
— уметь самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях;
— понимать, что ответственность за клиента не заканчивается после оплаты.
Игровой опыт для нас важен
Наши клиенты хорошо знают игры и часто приходят с довольно конкретными вопросами. Чтобы нормально продавать им услуги и разбираться с заказами, нужно понимать игровой контекст. Поэтому нам важен реальный игровой опыт.
Особенно полезно, если ты хорошо знаешь World of Warcraft, Diablo, Path of Exile или другие крупные online/MMO/ARPG игры.
Не обязательно знать каждую игру из нашего каталога. Но тебе должно быть комфортно разбираться в игровых механиках, терминологии и быстро осваивать новые игры.
Мы ищем Sales Manager, который умеет не просто отвечать клиентам, а продавать: понять, что человеку нужно, помочь с выбором, снять сомнения и довести диалог до заказа.
При этом у нас это не классическая позиция, где продавец получает оплату и передаёт клиента дальше. Менеджер работает с клиентами на протяжении всего пути: от первого сообщения до выполнения заказа и дальнейшей поддержки.
Как устроена работа
Большинство клиентов сами приходят на наш сайт и пишут нам в онлайн-чат. Поэтому холодных звонков и классического поиска лидов здесь нет.
Во время смены ты работаешь с новыми клиентами и с теми, у кого уже есть активный заказ.
Например, в течение одной смены ты можешь:
— помочь новому клиенту подобрать услугу и закрыть продажу;
— предложить дополнение к заказу постоянному клиенту;
— оформить и отгрузить уже оплаченный заказ;
— помочь клиенту, если во время выполнения что-то пошло не по плану;
— разобраться с вопросом по заказу, который оформлял другой менеджер;
— вернуться к потенциальному клиенту, который интересовался услугой, но ничего не купил.